이달 25일부터 노쇼 2회시 30일간 민원예약 제한

주밴쿠버총영사관(총영사 정병원)이 민원업무 온라인 예약제도와 관련, 예약을 해놓고 나타나지 않는 이른바 ‘노쇼(No-Show)’ 민원인들에 이용 제한 페널티를 부과한다.

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밴쿠버총영사관은 17일 공관 홈페이지를 통해 “여권·공증 등 많은 수요가 있는 업무에 대해 예약을 하고 방문하지 않는 노쇼로 인하여 정작 필요한 민원인이 예약을 하지 못하는 상황이 빈번히 발생하고 있다”며 이달 25일부터 이와 같은 노쇼 방지 대책 시행에 들어간다고 밝혔다.

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공관 설명에 따르면 현재 온라인 민원예약 관련, 중복예약이 많이 감소하여 대부분 업무에서 원활한 예약이 가능한 상황이지만, 지난 5월 10일부터 14일까지 5일의 기간 동안의 노쇼 건수는 약 40여 건에 달한다.

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이에 총영사관은 오는 25일부터 노쇼 2회 발생 민원인에 대해 다음달(30일)의 민원 예약을 제한한다는 방침이다.

총영사관 측은 “민원업무 온라인 예약 후 공관 방문이 어려워진 경우에는 반드시 온라인 민원예약시스템에서 취소를 해주기 바란다”며 “이번 페널티 시행은 온라인 예약 제도가 실시되는 기간 내내 누적되어 관리될 예정”이라고 당부했다.

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한편, 앞서 밴쿠버총영사관은 보다 효율적인 민원실 운영을 위해 지난 4월 말부로 예약제 운영방식을 일부 변경하여, 대기자 명단(Waiting List) 도입 및 개별 통보 등의 조치를 실시해 오고 있다.

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또한 이달 17일부터는 상당수의 중복예약 문제를 해결하기 위해 2주의 예약기간 안에 민원인이 업무별로 1개의 자리만 예약할 수 있도록 민원예약 절차를 개편해 시행하고 있다.

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총영사관에 따르면, 중복 예약의 경우 맨 처음(빠른 날짜) 예약건을 제외한 다른 건은 총영사관 직권으로 통보없이 삭제되며, 중복예약 관련한 일체의 요청사항은 반영되지 않는다.

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아울러 총영사관은 민원 예약 자리를 돈을 받고 거래하는 민원인에 대해 추후 영사관 업무에 불이익이 있을 수 있다고 경고했다.

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최희수 기자 chs@vanchosun.com