2회 이상 민원인 민원 예약 제한

온라인 예약 실시 기간 누적 관리

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많은 민원인들이 영사관 예약에 어려움을 겪고 있는데, 예약을 해 놓고 취소도 하지 않고 나타나지 않는 노쇼(No-Show) 민원인에 대한 응당한 불이익을 취해 질 예상이다.

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주밴쿠버 총영사관은 지난 10일부터 14일 5일간 민원 예약을 하고 방문하지 않은 노쇼 건 수가 40여 건이라고 밝혔다.

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영사관은 온라인 민원예약 관련, 중복예약이 많이 감소하여 대부분 업무에서 원활한 예약이 가능한 상황임에도 불구하고 불구하고, 여권/공증 등 많은 수요가 있는 업무에 노쇼(No-Show)로 인하여 정작 필요한 민원인이 예약을 하지 못하는 상황이 빈번히 발생하고 있어 새로운 조치를 취하게 됐다는 입장이다.

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우선 총영사관은 예약 후 공관 방문이 어려워진 경우 반드시 온라인 민원예약시스템에서 취소를 해달라고 당부했다.

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취소도 하지 않고 나타나지 않을 경우에 대책으로 노쇼 2회 발생 민원인에 대해 다음달(30일) 민원예약 제한을 하고, 해당 정보를 온라인예약이 실시되는 기간 내내 누적되어 관리한다는 방침이다.

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이에 앞서 총영사관은 지난 4월 26일 예약제 운영방식을 일부 변경해 최대한 많은 민원인들이 편하게 민원 업무를 볼 수 있도록 하기 위해 Waiting List 도입 및 개별 통보등의 조치를 취했다.

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그러나 이후에도 상당수의 중복예약이 발생하고 있어 결국 2주, 또는 한 달에 2번 예약을 받는 예약기간 주기에 1명의 민원인은 업무별로 1개의 자리만 예약 가능하도록 강화했다.

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이를 위해 중복 예약의 경우 맨 처음(빠른 날짜) 예약 건을 제외한 다른 건은 총영사관 직권으로 통보 없이 삭제해 왔다.

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밴쿠버 중앙일보